Публичная оферта

Условия договора розничной купли-продажи товаров, заключаемого дистанционным способом через интернет-магазин love-piano.ru

г. Санкт-Петербург

Дата публикации: 26.07.2026. Редакция от 26.07.2026.

Общество с ограниченной ответственностью «ЛАВ-МЬЮЗИК» (ОГРН 1147847256094, ИНН 7802866171), именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует настоящий документ (далее — «Оферта»), определяющий условия, на которых Продавец заключает с физическими лицами договоры розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин, размещённый по адресу https://love-piano.ru.

Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, информацией о Товаре и Политикой конфиденциальности, полностью с ними согласен и принимает их.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте по адресу https://love-piano.ru/oferta/ и определяющий условия Договора, за исключением условий о наименовании, количестве и цене Товара, которые определяются в Заказе.

1.2. Сайт (Интернет-магазин) — совокупность страниц, размещённых в сети Интернет по адресу https://love-piano.ru, с помощью которых Покупатель может ознакомиться с Товарами и оформить Заказ.

1.3. Продавец — ООО «ЛАВ-МЬЮЗИК», реквизиты которого указаны в разделе 13 Оферты.

1.4. Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести Товар либо заказывающее, приобретающее или использующее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Товар — клавишные музыкальные инструменты (цифровые и акустические пианино, рояли, синтезаторы) и аксессуары к ним, представленные на Сайте. Товары являются новыми и поставляются по официальным каналам поставок.

1.6. Заказ — оформленное через Сайт, по телефону или по электронной почте обращение Покупателя к Продавцу с намерением приобрести выбранные Товары на условиях Оферты.

1.7. Подтверждение Заказа — сообщение Продавца Покупателю о принятии Заказа с указанием наименования, количества и цены Товара, стоимости и ориентировочного срока доставки, а также номера Заказа.

1.8. Договор — договор розничной купли-продажи, заключённый между Продавцом и Покупателем дистанционным способом на условиях Оферты и Подтверждённого Заказа.

1.9. Пункт самовывоза — место выдачи Товаров Продавца: в Москве — ул. Складочная, д. 20А, стр. 9 (м. Бутырская); в Санкт-Петербурге — ул. Савушкина, д. 119, к. 3, ТЦ «Villa».

2. Общие положения

2.1. Отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (в том числе ст. 426, 435–437, 454, 492–505 ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила продажи), и иными применимыми нормативными актами РФ.

2.2. Размещение Товаров, их описаний и цен на Сайте является приглашением делать оферты (п. 1 ст. 437 ГК РФ) и не является публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 ГК РФ. Указанные на Сайте цены могут быть изменены Продавцом в любое время до Подтверждения Заказа.

2.3. Офертой о заключении Договора является Заказ Покупателя, оформленный на условиях настоящего документа. Акцептом является Подтверждение Заказа Продавцом. Договор считается заключённым с момента Подтверждения Заказа Продавцом, а если оплата произведена ранее — с момента выдачи (направления) Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату (п. 13 Правил продажи).

2.4. Договор заключается на условиях, действующих в редакции Оферты, опубликованной на Сайте на момент оформления Заказа. Изменения Оферты не распространяются на Заказы, подтверждённые до публикации таких изменений.

2.5. К отношениям Сторон применяются положения о розничной купле-продаже, а также законодательство о защите прав потребителей. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает права Покупателя, предоставленные законодательством РФ; если какое-либо условие Оферты противоречит закону, применяется закон.

3. Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, указанный в Подтверждённом Заказе, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях Оферты и Подтверждённого Заказа.

3.2. Информация о Товаре, включая его основные потребительские свойства, размещается на Сайте в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи. Дополнительную информацию о Товаре Покупатель вправе получить у Продавца по телефону 8 800 550-84-14 (с 10:00 до 20:00 МСК) или по электронной почте hello@love-piano.ru.

3.3. При отсутствии заказанного Товара Продавец сообщает об этом Покупателю до Подтверждения Заказа и вправе предложить аналогичный Товар либо отказать в Подтверждении Заказа. Уплаченная за отсутствующий Товар сумма (при её наличии) возвращается Покупателю.

4. Оформление Заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Сайт либо через оператора Продавца по телефону 8 800 550-84-14 или по электронной почте hello@love-piano.ru.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель сообщает данные, необходимые для заключения и исполнения Договора: фамилию, имя, отчество (при наличии), контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии), способ и адрес доставки либо выбранный Пункт самовывоза, способ оплаты. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

4.3. После получения Заказа Продавец связывается с Покупателем по указанным им контактным данным для согласования состава Заказа, цены, способа оплаты, способа, стоимости и срока доставки, а также дополнительных услуг (при их заказе).

4.4. По итогам согласования Продавец направляет Покупателю Подтверждение Заказа с указанием номера Заказа (п. 14 Правил продажи) любым доступным способом связи по контактным данным, указанным Покупателем.

4.5. Цена Товара, стоимость доставки и дополнительных услуг фиксируются в Подтверждённом Заказе и не подлежат одностороннему изменению Продавцом.

4.6. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью или частично в любое время до передачи Товара в порядке, предусмотренном разделом 7 Оферты.

5. Цена Товара и порядок оплаты

5.1. Цены на Товары указываются на Сайте в рублях РФ. До Подтверждения Заказа цены могут быть изменены Продавцом в любое время; цена, подлежащая уплате Покупателем, определяется Подтверждённым Заказом.

5.2. Оплата производится одним из следующих способов по выбору Покупателя:

• банковской картой;
• наличными денежными средствами при получении Товара;
• безналичным переводом по счёту, выставленному Продавцом;
• в рассрочку / кредит по ставке 0% на срок до 6 месяцев через банки-партнёры Продавца.

5.3. При оплате в рассрочку или кредит договор потребительского кредита (займа) заключается между Покупателем и соответствующим банком; Продавец стороной такого договора не является. Условия кредитования определяются банком.

5.4. При расчётах Продавец выдаёт (направляет) Покупателю кассовый чек в соответствии с законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.

5.5. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован Сторонами и не противоречит законодательству РФ.

6. Доставка и передача Товара

6.1. Способы получения Товара: доставка собственной курьерской службой Продавца (Москва и Санкт-Петербург), доставка транспортной компанией (иные регионы РФ и страны СНГ), самовывоз из Пунктов самовывоза.

6.2. Доставка по Москве и Санкт-Петербургу в пределах МКАД / КАД осуществляется бесплатно при сумме Заказа от 20 000 рублей. Доставка за пределы МКАД / КАД оплачивается по тарифу, согласованному при оформлении Заказа.

6.3. Доставка в иные регионы РФ и страны СНГ осуществляется транспортными компаниями (ПЭК, Возовоз и др.) по их тарифам. Ориентировочный срок доставки составляет 3–7 дней в зависимости от региона; точный срок согласовывается Сторонами при Подтверждении Заказа.

6.4. В Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях Покупателю могут быть оказаны дополнительные услуги: подъём Товара на этаж, сборка, а для акустических инструментов — настройка. Стоимость дополнительных услуг согласуется при оформлении Заказа.

6.5. Товар передаётся Покупателю либо иному лицу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Обязательство Продавца по передаче Товара считается исполненным с момента вручения Товара Покупателю (указанному им лицу), а при самовывозе — с момента передачи Товара в Пункте самовывоза. С этого же момента к Покупателю переходит риск случайной гибели или случайного повреждения Товара.

6.6. При передаче Товара Покупателю предоставляются относящиеся к Товару документы (гарантийный талон, при наличии — инструкция и иные документы), а также в письменной форме информация о порядке и сроках возврата Товара, предусмотренная п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

6.7. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить его внешний вид, комплектность и отсутствие механических повреждений. Подписание Покупателем документов о получении Товара не лишает его права ссылаться на недостатки, возникшие до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента.

6.8. Если Покупатель (указанное им лицо) отсутствует по адресу доставки в согласованное время, повторная доставка осуществляется в новые сроки, согласованные с Покупателем, с оплатой её стоимости по действующим тарифам, если иное не согласовано Сторонами.

7. Возврат и обмен Товара

7.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней без объяснения причин. Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.

7.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

7.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.4. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему уплаченную по Договору сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Расходы по возврату Товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель.

7.5. Для оформления возврата Покупатель обращается к Продавцу по телефону 8 800 550-84-14 или по электронной почте hello@love-piano.ru. Способ передачи возвращаемого Товара (доставка в Пункт самовывоза, передача курьеру или транспортной компании) согласуется Сторонами.

7.6. Возврат и обмен Товара с недостатками осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 8 Оферты и ст. 18–24 Закона о защите прав потребителей.

8. Гарантия и качество Товара

8.1. Продавец передаёт Покупателю Товар, качество которого соответствует Договору и обязательным требованиям, а также информации о Товаре, предоставленной Покупателю.

8.2. На Товары действует официальная гарантия производителя. Гарантийные сроки устанавливаются производителем по категориям Товаров и составляют до 3 (трёх) лет с возможностью расширения гарантии до 5 (пяти) лет. Конкретный гарантийный срок на Товар указывается в гарантийном талоне и (или) на Сайте. Гарантийное обслуживание осуществляется сервисной сетью, включающей более 70 сервисных центров в России и странах СНГ.

8.3. При обнаружении в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона о защите прав потребителей): потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены; потребовать соразмерного уменьшения цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель в этом случае возвращает Товар с недостатками.

8.4. В отношении технически сложных товаров бытового назначения (к которым могут относиться, в частности, цифровые пианино и иные инструменты с цифровым блоком управления, включённые в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) требования об отказе от Договора с возвратом уплаченной суммы либо о замене подлежат удовлетворению при обнаружении недостатка в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: при обнаружении существенного недостатка; при нарушении установленных законом сроков устранения недостатков; при невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 (тридцати) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

8.5. Требования Покупателя, связанные с недостатками Товара, удовлетворяются в сроки, установленные ст. 20–22 Закона о защите прав потребителей. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при споре о причинах возникновения недостатков — экспертизу за свой счёт в порядке п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей; Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

8.6. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат его Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

9. Ответственность Сторон

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

9.2. При нарушении установленного Договором срока передачи предварительно оплаченного Товара Покупатель вправе потребовать передачи Товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты, а также уплаты неустойки в размере, установленном ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

9.3. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований Покупателя, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, Продавец несёт ответственность в соответствии со ст. 23 указанного Закона.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, уведомляет об этом другую Сторону в разумный срок.

9.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении Заказа. Продавец не несёт ответственности за неисполнение Договора, вызванное предоставлением Покупателем недостоверных или неполных данных, необходимых для его исполнения.

10. Персональные данные

10.1. Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет Продавцу свои персональные данные, необходимые для заключения и исполнения Договора (включая доставку Товара и информирование о статусе Заказа).

10.2. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте по адресу https://love-piano.ru/politika-konfidentsialnosti/.

10.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности. Порядок, цели, сроки обработки персональных данных и права субъекта персональных данных определяются Политикой конфиденциальности и законодательством РФ.

11. Разрешение споров

11.1. Споры и разногласия, возникающие из Договора, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензии Покупатель вправе направить Продавцу по электронной почте hello@love-piano.ru либо письменно по адресу для корреспонденции, указанному в разделе 13 Оферты, а также заявить по телефону 8 800 550-84-14.

11.2. Требования Покупателя, для которых законодательством установлены сроки удовлетворения (в том числе ст. 21, 22 Закона о защите прав потребителей), рассматриваются в такие сроки; иные обращения — в разумный срок.

11.3. Соблюдение досудебного (претензионного) порядка не является для Покупателя обязательным условием обращения в суд, если иное не установлено законом.

11.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде. Покупатель вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ст. 29 ГПК РФ: по месту нахождения Продавца, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения Договора. Иски Продавца к Покупателю предъявляются по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.

12. Прочие условия

12.1. Оферта действует с даты её публикации на Сайте и до момента её отзыва или замены новой редакцией. Продавец вправе в любое время изменить условия Оферты путём публикации новой редакции на Сайте; новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации.

12.2. Признание отдельного положения Оферты недействительным или неприменимым не влечёт недействительности остальных её положений.

12.3. Во всём, что не урегулировано Офертой и Подтверждённым Заказом, Стороны руководствуются законодательством РФ.

12.4. Обмен сообщениями по контактным данным, указанным Покупателем при оформлении Заказа, и по контактам Продавца, указанным в разделе 13 Оферты, признаётся надлежащим способом связи Сторон по Договору.

12.5. Особенности продажи и доставки Товара за пределы территории РФ (в страны СНГ) согласуются Сторонами дополнительно при оформлении Заказа.

13. Реквизиты Продавца

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ЛАВ-МЬЮЗИК» (ООО «ЛАВ-МЬЮЗИК»)

Юридический адрес: 190068, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Средняя Подьяческая, дом 15, литер А, пом./офис 9-Н/1

Адрес для корреспонденции: 197394, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 119, к. 3, лит. А, ТЦ «Villa», 2-й этаж, магазин «Love-Piano»

ИНН 7802866171

ОГРН 1147847256094

ОКПО 39474079

Банковские реквизиты: АО «ТБанк», р/с 40702810110001195486, к/с 30101810145250000974, БИК 044525974

Телефон: 8 800 550-84-14 (ежедневно с 10:00 до 20:00 МСК)

Электронная почта: hello@love-piano.ru

Сайт: https://love-piano.ru